VellarisLiving (dalej „my”, „nas” lub „nasza firma”) prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem internetu. Aby ułatwić Państwu zrozumienie zasad dotyczących realizacji zamówień, dostawy, przewidywanego czasu transportu oraz innych kwestii związanych z dostarczeniem przesyłki, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed dokonaniem zakupu.
Obecnie zamówienia składane za pośrednictwem naszej strony internetowej realizowane są wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski.
Podczas składania zamówienia prosimy upewnić się, że podany adres dostawy znajduje się w Polsce i umożliwia standardowy odbiór przesyłek. Obecnie nie realizujemy dostaw na adresy poza granicami Polski.
W niektórych regionach czas dostawy może się różnić ze względu na lokalne warunki logistyczne, trasy doręczeń lub infrastrukturę transportową.
Koszt dostawy jest automatycznie obliczany podczas składania zamówienia.
Jeżeli całkowita wartość zamówienia wynosi co najmniej 618,99 EUR, koszt dostawy wynosi 0 EUR.
W przypadku zamówień o wartości niższej niż 618,99 EUR obowiązuje jednolita opłata za dostawę w wysokości 6,99 EUR.
Ostateczna kwota zostanie wyświetlona na stronie płatności.
Zamówienia są przetwarzane w godzinach:
GMT 9:00–18:00
Zamówienia opłacone przed zakończeniem godzin pracy są zazwyczaj włączane do procesu realizacji tego samego dnia.
Jeżeli zamówienie zostanie złożone po godzinie 18:00, jego realizacja zwykle rozpoczyna się w następnym dniu roboczym.
Jeżeli zamówienie zostanie złożone w weekend lub poza godzinami pracy, proces realizacji rozpocznie się w pierwszym dniu roboczym po wznowieniu działalności.
Po złożeniu zamówienia konieczne jest przeprowadzenie takich czynności jak potwierdzenie dostępności produktów, weryfikacja danych zamówienia, przygotowanie paczki oraz przekazanie jej firmie logistycznej.
Proces ten trwa zazwyczaj:
2 dni robocze
Podany czas obejmuje wyłącznie przygotowanie zamówienia do wysyłki i nie obejmuje czasu transportu.
Po przekazaniu przesyłki do sieci logistycznej przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj:
od 3 do 15 dni roboczych
Na czas transportu mogą wpływać warunki pogodowe, zwiększone obciążenie firm kurierskich w okresach świątecznych, lokalne harmonogramy dostaw oraz inne czynniki niezależne od nas. W związku z tym rzeczywisty termin doręczenia może różnić się od przewidywanego.
W zależności od charakteru zamówienia przesyłka może zostać dostarczona przez jednego z następujących operatorów logistycznych:
Wybór przewoźnika może różnić się w zależności od zamówienia. Szczegółowe informacje zostaną przekazane po nadaniu przesyłki.
Po opłaceniu zamówienia system zazwyczaj wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
W wiadomości mogą znajdować się następujące informacje:
Aby samodzielnie sprawdzić status zamówienia, można skorzystać ze strony „Śledzenie zamówienia”.
W tym celu należy podać:
Na podstawie podanych danych system wyświetli aktualny status realizacji zamówienia.
Jeżeli podczas odbioru przesyłki zauważą Państwo uszkodzenie opakowania, ślady naruszenia przesyłki, uszkodzenie produktu lub brak części zamówienia, zalecamy niezwłoczne udokumentowanie sytuacji oraz zachowanie opakowania, zdjęć i innych materiałów dowodowych.
Materiały te mogą pomóc w późniejszym wyjaśnieniu okoliczności związanych z transportem.
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia część danych może zostać już przekazana do magazynu lub operatora logistycznego.
Z tego względu możliwość zmiany adresu dostawy, anulowania zamówienia lub modyfikacji innych danych zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
W przypadku potrzeby dokonania zmian zalecamy jak najszybszy kontakt z działem obsługi klienta.
Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowe i kompletne dane odbiorcy, w tym imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres dostawy.
Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu błędnych danych, nieprawidłowego adresu, nieaktualnego numeru telefonu, braku możliwości odbioru przesyłki przez odbiorcę lub odmowy przyjęcia przesyłki, dalsze postępowanie będzie uzależnione od okoliczności konkretnej sytuacji.
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie nosi widocznych śladów uszkodzeń, zgniecenia, otwarcia lub zawilgocenia.
Przed potwierdzeniem odbioru warto również zweryfikować:
W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości zachowanie zdjęć oraz opakowania może ułatwić dalszy kontakt z obsługą klienta.
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub innych kwestii związanych z transportem można skontaktować się z nami:
Adres kontaktowy:
14616 KEPPEN AVE ALLEN PARK MI 48101
Telefon:
+1 (586) 111-1113
E-mail:
warranty@VellarisLiving.com
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas lokalny w Polsce)
Niniejsza strona ma charakter informacyjny i opisuje ogólne zasady związane z realizacją oraz dostawą zamówień.
Czas dostawy, wybór przewoźnika, procedury realizacji zamówień oraz sposób śledzenia przesyłek zależą od rzeczywistych warunków logistycznych, statusu zamówienia oraz informacji publikowanych na stronie internetowej.
W przypadku zmian dotyczących działalności serwisu, dostępnych zasobów logistycznych lub organizacji usług, treść niniejszych warunków może zostać odpowiednio zaktualizowana. Zaktualizowana wersja będzie miała zastosowanie do zamówień złożonych po jej opublikowaniu.
Ładowanie
