Polityka Zwrotów i Wymiany

VellarisLiving (dalej „my”, „nas” lub „nasza firma”) rozumie, że po otrzymaniu produktu użytkownicy mogą potrzebować skorzystać z obsługi posprzedażowej z powodu stanu produktu, niezgodności zamówienia lub zmiany decyzji zakupowej.

Aby ułatwić Państwu zrozumienie zasad zwrotów, wymiany produktów oraz związanych z nimi refundacji, niniejsza strona przedstawia zakres zastosowania, sposób składania wniosków oraz zasady dotyczące kosztów. Zalecamy dokładne zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem zgłoszenia.

Termin składania wniosków po otrzymaniu produktu

Okres na zgłoszenie zwrotu lub wymiany

Od dnia doręczenia produktu użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w terminie 20 dni.

Za datę odniesienia uznaje się datę potwierdzenia odbioru przesyłki widniejącą w systemie przewoźnika.

Wnioski złożone po upływie wskazanego terminu mogą nie zostać rozpatrzone zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce.

Jeżeli zauważą Państwo problem z produktem lub chcą skorzystać ze zwrotu albo wymiany, zalecamy jak najszybszy kontakt z działem obsługi klienta.

Kiedy można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę

Sytuacje kwalifikujące się do zgłoszenia

Przyczyny zgłoszeń posprzedażowych mogą być różne w zależności od zamówienia.

W okresie przewidzianym na zgłoszenie zwrotu lub wymiany można zazwyczaj złożyć wniosek w następujących sytuacjach:

• produkt posiada widoczne uszkodzenia, zarysowania, wgniecenia lub inne nieprawidłowości wpływające na jego stan;
• występują problemy jakościowe, takie jak nieprawidłowe działanie, brak części lub niemożność prawidłowego użytkowania produktu;
• produkt posiada nietypowy zapach, wyraźne różnice kolorystyczne lub inne istotne odstępstwa od standardowego stanu produktu;
• otrzymany produkt nie jest zgodny z informacjami zawartymi w zamówieniu, na przykład pod względem modelu, specyfikacji, koloru lub innych istotnych cech.

Ponadto, w okresie określonym w niniejszej polityce, użytkownik może również złożyć wniosek o zwrot lub wymianę z przyczyn osobistych, bez konieczności podawania szczególnej przyczyny.

Informacje wymagane przy składaniu wniosku

Wymagane dokumenty i materiały

W celu weryfikacji zamówienia oraz stanu produktu podczas składania wniosku zazwyczaj należy przedstawić odpowiednie materiały potwierdzające.

Mogą one obejmować:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• opis przyczyny zgłoszenia;
• zdjęcia produktu;
• nagrania wideo produktu (jeżeli dotyczy).

Im bardziej kompletne informacje zostaną przekazane, tym łatwiejsza będzie ocena sytuacji oraz dalsza obsługa zgłoszenia.

Procedura zwrotu produktu

Jak złożyć wniosek o zwrot

Jeżeli użytkownik chce zwrócić produkt, powinien skontaktować się z działem obsługi klienta telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy weryfikacji na podstawie dokumentacji zamówienia oraz przesłanych materiałów.

Jeżeli zgłoszenie spełnia wymagane warunki, użytkownik otrzyma odpowiedź za pośrednictwem podanych danych kontaktowych wraz z informacjami dotyczącymi adresu zwrotu.

Po odesłaniu produktu należy oczekiwać na jego dostarczenie do wskazanego miejsca.

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzona zostanie kontrola zgodnie z treścią zgłoszenia oraz stanem produktu.

Jeżeli wynik weryfikacji potwierdzi zasadność zgłoszenia, zamówienie zostanie skierowane do procesu refundacji.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu środków znajdują się w:

[Polityce Zwrotu Środków]

Procedura wymiany produktu

Jak złożyć wniosek o wymianę

Procedura wymiany produktu jest zasadniczo podobna do procedury zwrotu.

Użytkownik powinien przesłać zgłoszenie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, przekazując informacje dotyczące zamówienia oraz odpowiednie materiały potwierdzające.

Po zakończeniu procesu weryfikacji zamówienia spełniające wymagania otrzymają odpowiednie powiadomienie wraz z informacjami niezbędnymi do odesłania produktu.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zostanie zorganizowana wysyłka nowego egzemplarza.

Jeżeli zgłoszenie zostanie zatwierdzone, nowy produkt zostanie zazwyczaj przekazany do realizacji wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, czasu transportu oraz organizacji wysyłki znajdują się w:

[Polityce Dostawy]

Informacje dotyczące refundacji

Sposób zwrotu środków

Jeżeli zamówienie spełnia warunki refundacji i zakończy się pozytywnie proces weryfikacji, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Refundacja zostanie zwrócona na kartę płatniczą wykorzystaną podczas zakupu, w tym między innymi:

• Visa
• MasterCard

Przewidywany czas otrzymania środków

Ze względu na różnice w procedurach rozliczeniowych stosowanych przez poszczególne instytucje finansowe czas realizacji refundacji może się różnić.

W większości przypadków środki powinny zostać zaksięgowane na pierwotnym rachunku płatniczym w ciągu 3–4 dni roboczych.

Jeżeli po upływie przewidywanego czasu refundacja nie będzie widoczna na rachunku, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Zasady dotyczące kosztów transportu

Koszty wynikające z problemów dotyczących produktu

Jeżeli przyczyną zwrotu lub wymiany jest:

• uszkodzenie lub wada wyglądu produktu;
• wada jakościowa produktu;
• nietypowy zapach produktu;
• znacząca różnica kolorystyczna;
• niezgodność produktu z zamówieniem;

koszty transportu związane z realizacją zgłoszenia ponosimy my.

Koszty wynikające z przyczyn osobistych

W przypadku zwrotów lub wymiany realizowanych z przyczyn niezwiązanych z produktem, takich jak zwrot bez podania przyczyny lub wymiana wynikająca z indywidualnej decyzji klienta, koszty transportu związane z odesłaniem produktu ponosi osoba składająca wniosek.

Informacje dotyczące procesu weryfikacji

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzana jest analiza obejmująca dane zamówienia, historię logistyczną oraz rzeczywisty stan produktu.

Zdjęcia, nagrania wideo i inne materiały mogą pomóc w dokładniejszej ocenie zgłoszonego problemu.

Jeżeli przekazane materiały znacząco odbiegają od rzeczywistego stanu produktu lub nie pozwalają jednoznacznie ustalić źródła problemu, wynik weryfikacji będzie zależał od faktycznych ustaleń dokonanych podczas kontroli.

Zakres odpowiedzialności

Podczas odsyłania produktu zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki oraz zachowanie dokumentacji transportowej.

Jeżeli w trakcie transportu zwrotnego dojdzie do dodatkowych uszkodzeń wynikających z niewłaściwego opakowania lub innych okoliczności niezwiązanych z pierwotnym zgłoszeniem, okoliczności te mogą zostać uwzględnione podczas procesu oceny.

Ponadto opóźnienia logistyczne, konserwacja systemów, święta państwowe lub inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą mogą wpływać na rzeczywisty czas realizacji zgłoszenia.

Kontakt z działem obsługi klienta

Jeżeli chcą Państwo uzyskać informacje dotyczące zwrotów, statusu wymiany, refundacji lub innych kwestii związanych z obsługą posprzedażową, prosimy o kontakt:

Adres kontaktowy:
14616 KEPPEN AVE ALLEN PARK MI 48101

Telefon:
+1 (586) 111-1113

Adres e-mail:
warranty@VellarisLiving.com

Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 12:00 oraz od 14:00 do 18:00 (czas lokalny w Polsce)

Zmiany zasad i aktualizacje

W związku ze zmianami organizacyjnymi, procedurami realizacji zamówień lub rozwojem usług posprzedażowych treść niniejszej polityki może zostać zaktualizowana.

Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i będzie miała zastosowanie do zgłoszeń składanych po jej publikacji.