Polityka Anulowania Zamówień

Witamy na stronie internetowej VellarisLiving (dalej „my”, „nas” lub „nasza firma”).

Podczas procesu zakupowego użytkownik może chcieć anulować zamówienie z powodu zmiany danych zamówienia, zmiany decyzji zakupowej lub innych okoliczności. Niniejsza strona ma na celu wyjaśnienie zasad dotyczących anulowania zamówień, sposobu składania wniosków oraz procedur związanych ze zwrotem środków, aby umożliwić Państwu pełne zapoznanie się z odpowiednimi informacjami przed złożeniem wniosku.

Informacje dotyczące możliwości anulowania zamówienia

Kiedy możliwe jest anulowanie zamówienia

Nie każde zamówienie może zostać anulowane na każdym etapie realizacji. Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu przetwarzania zamówienia.

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło więcej niż 48 godzin, a zamówienie nadal znajduje się w statusie oczekującym na realizację, pakowanie lub innym statusie przed wysyłką, klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia za pośrednictwem działu obsługi klienta.

Wniosek zostanie rozpatrzony po weryfikacji aktualnego statusu zamówienia.

Zamówienia znajdujące się na etapie wysyłki

Jeżeli od złożenia zamówienia upłynęło ponad 48 godzin lub przesyłka została już przygotowana do wysyłki i przekazana do transportu, anulowanie zamówienia zwykle nie jest już możliwe.

W takim przypadku, jeśli nie chcą Państwo zatrzymać zamówionego produktu, po jego otrzymaniu można złożyć wniosek o zwrot zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotu, procedury oraz wymagań znajdują się w:

[Polityce Zwrotów i Wymiany]

Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Kanały kontaktu i wymagane informacje

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie spełniające warunki anulowania, zalecamy jak najszybszy kontakt z działem obsługi klienta.

Wniosek można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

W celu weryfikacji zamówienia zazwyczaj należy podać:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności lub dowód dokonania płatności;
• dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia;
• dodatkowe informacje dotyczące zamówienia (jeżeli są wymagane).

Przekazanie kompletnych informacji może przyspieszyć proces weryfikacji oraz dalsze działania.

Etap weryfikacji zamówienia

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia, w tym etap realizacji, status wysyłki oraz inne istotne informacje.

Ponieważ poszczególne zamówienia mogą znajdować się na różnych etapach realizacji, ostateczna decyzja będzie zależała od wyników indywidualnej weryfikacji.

Powiadomienie o wyniku

Po zakończeniu procesu weryfikacji wynik zostanie przekazany wnioskodawcy za pośrednictwem odpowiedniego kanału komunikacji.

Jeżeli zamówienie kwalifikuje się do anulowania, zostanie ono przekazane do dalszej procedury zwrotu środków.

Zwrot środków po skutecznym anulowaniu zamówienia

Procedura refundacji

Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia i potwierdzeniu prawa do zwrotu środków refundacja zostanie zrealizowana zgodnie z pierwotną metodą płatności.

Zwrot na pierwotną metodę płatności

Środki zostaną zwrócone na kartę płatniczą używaną podczas zakupu, w tym między innymi:

• Visa
• MasterCard

W celu zachowania zgodności zapisów płatniczych zwrot środków zazwyczaj nie może zostać przekazany na inną metodę płatności.

Przewidywany czas realizacji zwrotu

Czas przetwarzania refundacji może różnić się w zależności od procedur stosowanych przez poszczególne banki.

W większości przypadków środki powinny zostać zaksięgowane na pierwotnym rachunku płatniczym w ciągu 3–4 dni roboczych.

W przypadku konserwacji systemów bankowych, okresów świątecznych lub innych niezależnych okoliczności rzeczywisty termin może ulec wydłużeniu.

Jeżeli po upływie przewidywanego czasu zwrot nie będzie widoczny na rachunku, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w celu uzyskania aktualnych informacji.

Dodatkowe informacje o refundacjach

Szczegółowe informacje dotyczące weryfikacji refundacji, opóźnień lub innych kwestii związanych ze zwrotem środków znajdują się w:

[Polityce Zwrotu Środków]

Informacje dotyczące procesu anulowania zamówień

Aby ograniczyć możliwość opóźnień, zalecamy złożenie wniosku o anulowanie niezwłocznie po podjęciu decyzji o rezygnacji z zamówienia.

Status zamówienia może zmieniać się wraz z procesem magazynowym, przygotowaniem przesyłki i organizacją transportu, dlatego czas złożenia wniosku może mieć wpływ na wynik jego rozpatrzenia.

W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, procedura anulowania nie ma zastosowania. W takich sytuacjach należy postępować zgodnie z zasadami określonymi w polityce zwrotów i wymiany.

Kontakt

Jeżeli chcą Państwo złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, sprawdzić status jego rozpatrywania lub uzyskać informacje dotyczące refundacji, prosimy o kontakt:

Adres kontaktowy:
14616 KEPPEN AVE, ALLEN PARK, MI 48101

Telefon:
+1 (586) 111-1113

Adres e-mail:
warranty@VellarisLiving.com

Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 12:00 oraz od 14:00 do 18:00 (czas lokalny w Polsce)

Aktualizacje polityki i zakres obowiązywania

Niniejsza strona opisuje ogólne zasady dotyczące obsługi wniosków o anulowanie zamówień.

W przypadku zmian dotyczących organizacji działalności serwisu, procedur realizacji zamówień lub zakresu świadczonych usług treść niniejszej polityki może zostać zaktualizowana. Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i będzie miała zastosowanie do kolejnych zgłoszeń składanych po jej publikacji.