Dodatkowe Oświadczenie Prawne

Niniejsze oświadczenie stanowi uzupełnienie polityk dostępnych na stronie internetowej i ma na celu zapewnienie użytkownikom dodatkowych informacji dotyczących zasad funkcjonowania serwisu, realizacji zamówień, bezpieczeństwa płatności oraz praw konsumentów. Podczas korzystania ze strony internetowej zalecamy zapoznanie się również z Polityką Usług, Polityką Dostawy, Polityką Zwrotu Środków, Polityką Zwrotów i Wymiany oraz Polityką Prywatności.

1. Przejrzystość działalności

VellarisLiving (dalej „my”, „nas” lub „nasza firma”) prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem sklepu internetowego oraz zapewnia obsługę zamówień, wsparcie klienta i usługi związane z realizacją zakupów.

Informacje dotyczące produktów, cen, dostępności magazynowej oraz pozostałe treści prezentowane na stronie internetowej mogą być aktualizowane zgodnie z bieżącą działalnością operacyjną.

Przed złożeniem zamówienia użytkownik może zapoznać się z odpowiednimi informacjami na stronach produktów oraz podczas procesu finalizacji zakupu.

W celu zapewnienia przejrzystości zasad działania serwisu informacje dotyczące produktów, statusów zamówień oraz procedur obsługi posprzedażowej publikowane są na odpowiednich stronach polityk dostępnych w serwisie.

2. Charakter działalności i realizacja wysyłek

Nasza działalność prowadzona jest przede wszystkim w formie sprzedaży internetowej i nie obejmuje stacjonarnych punktów sprzedaży.

Po pomyślnym opłaceniu zamówienia rozpoczyna się proces obejmujący weryfikację zamówienia, przygotowanie produktu, pakowanie oraz organizację wysyłki zgodnie z obowiązującymi procedurami.

Rzeczywisty czas realizacji zamówienia może różnić się w zależności od rodzaju produktu, dostępności magazynowej oraz możliwości logistycznych.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu realizacji, przewidywanego transportu oraz wykorzystywanych przewoźników znajdują się w Polityce Dostawy.

Status przesyłki można sprawdzić za pomocą funkcji śledzenia zamówień lub informacji przekazywanych w powiadomieniach dotyczących zamówienia.

3. Zgodność celna i podatkowa

Wszystkie zamówienia są realizowane zgodnie z obowiązującymi wymaganiami mającymi zastosowanie do danej transakcji.

Podatek od wartości dodanej (VAT) jest stosowany zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz charakterem danej sprzedaży.

W przypadku zamówień realizowanych zgodnie z modelem DDP (Delivered Duty Paid) cena prezentowana przy zamówieniu zazwyczaj obejmuje wymagane opłaty związane z realizacją dostawy.

W standardowych okolicznościach użytkownik nie powinien ponosić dodatkowych kosztów związanych z cłem importowym lub podobnymi opłatami dotyczącymi zamówienia.

Ostateczne informacje dotyczące kosztów są prezentowane podczas składania zamówienia.

4. Prawo do odstąpienia od zakupu i zwrot środków

W celu zapewnienia satysfakcjonującego doświadczenia zakupowego oferujemy możliwość zwrotu lub wymiany produktu w terminie 20 dni od daty otrzymania przesyłki.

W tym okresie użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę zgodnie z obowiązującą Polityką Zwrotów i Wymiany.

W przypadku zamówień spełniających warunki refundacji zwrot środków zostanie przeprowadzony zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Zwrotu Środków.

Szczegółowe informacje dotyczące warunków, procedur oraz terminów znajdują się w następujących dokumentach:

• Polityka Zwrotów i Wymiany
• Polityka Zwrotu Środków
• Polityka Anulowania Zamówień

5. Bezpieczeństwo płatności i danych

Strona internetowa obsługuje metody płatności wskazane podczas procesu finalizacji zamówienia.

Informacje przekazywane podczas płatności oraz realizacji zamówienia mogą być wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do:

• potwierdzenia płatności;
• realizacji zamówienia;
• świadczenia obsługi klienta;
• zapewnienia bezpieczeństwa usług.

Stosujemy odpowiednie środki mające na celu ochronę funkcjonowania strony internetowej oraz zarządzanie informacjami zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, plików Cookies oraz praw użytkowników znajdują się w Polityce Prywatności.

6. Gwarancje i obsługa klienta

Po dokonaniu zakupu użytkownik może korzystać z obsługi posprzedażowej zgodnie z zasadami opublikowanymi na stronie internetowej.

Jeżeli produkt posiada wadę jakościową, nie odpowiada informacjom zawartym w zamówieniu lub spełnia inne warunki przewidziane w obowiązujących zasadach, użytkownik może złożyć odpowiedni wniosek zgodnie z Polityką Zwrotów i Wymiany.

Realizacja zamówień, organizacja dostawy, procedury refundacji oraz wsparcie posprzedażowe odbywają się zgodnie z aktualnymi politykami opublikowanymi na stronie internetowej.

W celu uzyskania szczegółowych informacji zalecamy zapoznanie się z odpowiednimi dokumentami.

7. Skargi i kontakt

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące realizacji zamówień, produktów, statusu refundacji, ochrony danych osobowych lub innych aspektów świadczonych usług, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Dane kontaktowe:

Adres kontaktowy:
14616 KEPPEN AVE ALLEN PARK MI 48101

Telefon:
+1 (586) 111-1113

Adres e-mail:
warranty@VellarisLiving.com

Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 12:00 oraz od 14:00 do 18:00 (czas lokalny w Polsce)

Po otrzymaniu zgłoszenia lub opinii podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z charakterem sprawy.

8. Rozwiązywanie sporów

W przypadku pytań lub sporów związanych z korzystaniem ze strony internetowej, realizacją zamówień, zakupem produktów lub obsługą posprzedażową zalecamy w pierwszej kolejności kontakt z działem obsługi klienta.

Weryfikacja spraw może odbywać się na podstawie dokumentacji zamówienia, historii komunikacji oraz innych dostępnych informacji związanych z daną sytuacją.

Przestrzegamy obowiązujących przepisów prawa polskiego, w tym wymagań wynikających z GDPR (Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych).

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszego dokumentu oraz do informowania użytkowników o istotnych zmianach.

Informacje dodatkowe

Niniejsze oświadczenie ma charakter uzupełniający i służy wyjaśnieniu zasad funkcjonowania strony internetowej oraz świadczonych usług.

Jeżeli niniejsze oświadczenie ma zastosowanie równocześnie z innymi politykami serwisu, wszystkie dokumenty powinny być interpretowane łącznie, z uwzględnieniem konkretnej sytuacji.

W sprawach dotyczących dostawy, refundacji, zwrotów i wymiany, ochrony prywatności oraz korzystania z usług zalecamy zapoznawanie się z najnowszymi wersjami odpowiednich polityk opublikowanych na stronie internetowej.